近日,一堂特殊的视频网课在社交平台和高铁电视中强势刷屏,不仅引发了各路网友的热烈讨论,还吸引了许多95后纷纷“交作业”。
不同于以往跟风性质的网络新梗,质量参差、千奇百怪的“作业”背后的真相说起来让人心头一暖。原来,这是支付宝客服小姐姐和跟谁学名师一起策划的“求助课”,请年轻朋友们帮帮忙,让银发族也能跟上队伍体验数字新年俗。
就地过年引数字年俗
据悉,进入2021年,受到季节及疫情多点触发的影响,已有多地号召不返乡过年。而每年盼望团聚的人们,很可能迎来一次特殊的“家人异地庆新年”,因此诸如“线上集福分红包”“云拜年”、“线上压岁钱、等成为持续催热的数字新年俗。如何让银发族也能体验数字新年俗,享受数字时代的便利,一直是社会关注的话题。
“我在工作中服务过老年人,他们需要更多的耐心,更加通俗的讲解以及一点点有爱的技巧。”参与此次公益课策划录制的支付宝客服芷恬说。2020年7月,支付宝发布的《2020老年人数字生活报告》显示:尽管不容易,但老人们仍在努力跟上数字时代。如何拉他们一把,让90岁老人和90后一样享受数字时代的红利,是科技企业、社会、子女须共同承担的责任。“我觉得让老年人也能体验数字年俗,不仅仅是我们想做的,也是整个社会、家庭想做的;没有爱填不满的数字鸿沟。”芷恬说。
“我分享了一个真实的案例,就是我妈的故事。前两天老太太拿着现金去买东西,因为人家都是扫支付宝的,竟然一时找不开零钱。”参与公益课策划录制的另一位是跟谁学的金牌讲师耿建超,“所以我就想,要是能发动95后甚至00后一起参与进来,献策献力帮助‘老小孩’学点数字年俗的新知识点,这个寒假作业太有意义了。”
95后群体出谋划策
“求支招”活动上线不到一周就已经收到了上百份的“作业”,95后脑洞大开:有人手绘了整个线下扫码的场景;有人截图后圈圈点点做了个支付宝老人专用说明书;还有人把老年防骗口诀做成了“大画报”。
“老年人对支付宝客服说得最多的一句话是‘我的孩子要有你那么耐心就好了’,但是我看了大家的‘作业’,我觉得特别温暖特别有创意。”支付宝客服芷恬说,“希望一个小小的公益课只是一个小火花,让全社会从帮助老年人从体验数字新年俗开始,陆续献计献策让老年人跟上数字时代”。
这并非第一次支付宝客服关注银发族群体。在2020年夏天,支付宝95后客服曾参与了针对银发族的“防骗能力测试考卷” 的编写,结合老年人日常生活场景,拆解了假冒身份、钓鱼链接、账号安全三类十余种常见风险。而帮助银发族在数字生活时代不掉队,并且能有更好的体验,是需要支付宝客服和更多社会力量一起长期努力的。
